Parcours client pour les architectes d’intérieur : tout savoir !

Parcours client : tu en as déjà entendu parlé j’espère ?!

Si tu sors d’école ou de formation en architecture d’intérieur, décoration, ou autre domaine de la conception de l’habitat, malheureusement, ta réponse sera certainement négative… 😔

Car oui, comme beaucoup d’autres sujets précis et concrets, on ne nous les apprend pas sur les bancs de l’école. On nous laisse nous dépatouiller comme on peut, sur le terrain, une fois qu’on est jeté dans la gueule des loups !

Aujourd’hui, il me semblait donc important d’aborder le sujet du parcours client avec toi. C’est parti 👇

C’est quoi, le parcours client ?

Tout d’abord, éclaircissons ensemble ce point.

Le parcours client, également connu sous le nom de parcours d’achat, est le trajet que les clients parcourent, du moment où ils prennent conscience d’un besoin ou d’un désir jusqu’à l’achat d’un produit ou d’un service, et même au-delà dans le cas de services à long terme. C’est une séquence d’étapes que chaque client potentiel traverse, influencée par ses besoins, ses préférences et ses expériences.

Pour les architectes d’intérieur, le parcours client commence généralement par la découverte. Cela se produit lorsque les clients potentiels prennent conscience de leur besoin de réaménager leur espace de vie ou de travail. Cette étape peut se déclencher par divers facteurs tels qu’un déménagement, l’envie de moderniser leur environnement ou même l’inspiration tirée de magazines ou de médias sociaux.

Ensuite, le client entre dans la phase de recherche. Ils commencent à chercher des architectes d’intérieur en ligne, à explorer leurs portfolios, leurs avis clients et à se faire une idée de leur style et de leur expertise. Cette phase de recherche est cruciale car c’est là que le client décide avec qui ils veulent entrer en contact pour discuter de leur projet. C’est là que ton travail commence ! Tu DOIS faire en sorte d’attirer sur le chemin de ces clients en recherches, pour qu’ils découvrent ton existence.

Quel est concrètement le parcours client pour un concepteur de l’habitat ?

Pour faire simple, voici un petit résumé, point par point :

• Marche 1 – gratuit gratuit (pour te faire découvrir, toi, ton expertise, ton univers
  • page Google My Business
  • réseaux sociaux (Facebook / Instragram / LinkedIn)
  • profil Houzz
  • site internet (vitrine)
    
• Marche 2 – gratuit en échange d’un email / coordonnée (pour aller un peu plus loin)
  • newsletter
  • fiche contact
  • RDV appel de 1er contact
    
• Marche 3 – une “petite” offre (pour une première approche, sans que ce soit trop coûteux ni engageant pour les clients)
  • visite / RDV conseil
  • produit digital
    
• Marche 4 – une prestation de conception
  • phase d’étude et conception complète
  • étude et fourniture pour de l’agencement
    
• Marche 5 – une prestation clé en main (optionnel)
  • suite à la phase d’étude, une prestation de suivi de chantier pour accompagner les clients jusqu’à la réception (si c’est proposé une prestation que tu souhaites proposer, car il n’y a rien d’obligatoire à cela)
    
• Bonus – des offres complémentaires, non obligatoires dans une prestation de base
  • revente de mobilier / déco (autres que les éléments inclus dans la prestation de conception, notamment pour les concepteurs-agenceurs, cuisinistes, etc)
  • accompagnement en showroom
  • …

Quelques précisions

1ère marche

Dans la logique, chaque client arrive en bas de l’escalier et monte sur la première marche à partir du moment où il découvre ton existence. Ensuite, c’est à toi de capter son attention, lui parler à lui directement, pour qu’a minima, il reste sur cette première marche. C’est alors que la création de contenus est importante, pour montrer que tu es là, présent(e) sur le marché, pour proposer tes services. Le plus important est de montrer ce que tu es capable de faire, ton univers, ta touche personnelle. Montre un maximum de tes réalisations (finies, en projet, des plans, des visuels, tes inspirations, etc).

2ème marche

Ensuite, si le client est captivé par ce qu’il voit, il passera sur la deuxième marche : le 1er contact avec toi, en échange de ses coordonnées. Soit par simple demande de suivre ta newsletter (dans ce cas, il faut maintenir l’engagement en envoyant régulièrement des conseils, des exemples de tes projets, etc). Soit en entrant en contact avec toi, pour commencer à échanger sur son projet.

3ème marche

En fonction de ses attentes et de ses besoins, il ira peut-être d’abord par la troisième marche (la “petite” offre), pour découvrir ton expertise, en fonction de son projet à lui. Il aura alors la possibilité de s’arrêter là. Cette « petite » prestation peut être un RDV conseil, souvent appelé « coaching » ou « coaching-déco ». [j’évoque le sujet dans cet article : https://lnarchitectedinterieur.com/le-coaching-en-architecture-dinterieur-ou-en-decoration/]

4ème marche

Ou bien de poursuivre sa montée par la quatrième marche, avec la prestation d’étude complète. Là, l’engagement est beaucoup plus important, pour ton client, mais aussi pour toi. Selon les prestations que tu souhaites offrir, cette quatrième marche peut être le sommet de ton escalier parcours clients.

5ème marche

Mais tu peux aussi avoir une cinquième marche : celle du suivi de chantier. Cette étape vient au sommet car c’est réellement la fin du parcours de ton client, lorsqu’arrive le moment de la réception de chantier. C’est aussi pour toi, ce qui va clore tout ce beau parcours avec ton client 🥰 .
[j’évoque le sujet du suivi de chantier dans cet article : https://lnarchitectedinterieur.com/suivi-de-chantier/]

Bonus

En plus de toutes ces marches, tu as des éléments bonus, qui peuvent venir se greffer aux marches 3, 4 ou 5, selon les critères que tu mets en place dans tes prestations. Ces bonus peuvent être de l’ordre de la revente, d’un accompagnement en showroom, de l’achat et l’installation de mobilier / déco, etc.

L’importance d’avoir un parcours client défini et clair

En réfléchissant au parcours client dans le contexte de la conception de l’habitat, il devient évident que chaque interaction compte. Un parcours client bien géré va bien au-delà de la simple satisfaction du client ; il est le socle sur lequel une réputation solide et une croissance durable reposent. Les clients satisfaits ne sont pas seulement des clients fidèles, mais aussi les ambassadeurs de ton talent, contribuant à construire ta renommée dans le milieu. Par conséquent, il est impératif pour les concepteurs de l’habitat de comprendre les nuances de chaque étape du parcours client et de les optimiser pour créer des expériences exceptionnelles.

Besoin d’aller plus loin ? Rejoins-nous dans l’Atelier des Concepteurs de l’Habitat, un espace exclusif conçu spécialement pour les professionnels de la conception de l’habitat. En devenant membre de l’Atelier, tu auras accès à un trésor de ressources, allant de contenus de formations aux séances de coachings collectifs, pour affiner ton expertise et perfectionner ton approche du parcours client. Ne laisse pas les opportunités passer ; optimise ton parcours client dès aujourd’hui et ouvre la porte à un avenir florissant pour ton entreprise.

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